|
Acest articol al lui Joe Mattews este o replica a articolului : “Lucrurile sunt inca putrede in starea francizei” publicat in BlueMauMau de catre Susan Kezios presedinte The American Franchisee Association . Articolul arata problemele pe care le are un francizat in raport cu francizorul.Vom publica acest articol in curind desi el este axat pe problemele specifice ale legislatiei americane. Raspunsul lui Joe Mattews este mai general si este de interes acut pentru comunitatea romaneasca Pentru fiecare poveste de groaza exista atit de multe povesti de succes. Dupa umila mea parere, francizarea este o afacere ea insasi. O companie poate fi un lant de distributie sau un restaurant excelent, ca afacere, dar, in acelasi timp, un francizor lamentabil. Cind noi cei din comunitatea de franciza vom intelege ca francizarea reprezinta mult mai mult decit distribuirea unui model si ca francizatii sunt mai mult decit un punct de distributie atunci lucrurile se vor indrepta. Cind potentialii francizati vor sti exact ce inseamna si cum arata excelenta in franciza, atunci vom avea mai multe povesti se succes, dar si de groaza.
Incompetenta este problema, nu integritatea. Potentialii francizati nu stiu, de obicei, cine este si cine nu este un francizor bun, inainte sa investeasca in achizitionarea unei francize. Don Debolt (fost presedinte IFA) si cu mine am inceput sa scriem Street Smart Franchising, unde se arata clar care sunt semnalele ca avem de-a face cu un francizor bun sau cu unul prost.
Daca priviti in mod detasat fenomenul francizei, veti vedea ca francizatii investesc in dreptul de a fi incompetenti intr-un anumit domeniu. Daca ar fi avut abilitatile si experienta necesare, de ce sa investeasca intr-o franciza? Incompetenta francizatilor (cel putin la inceput) este un fapt. Francizorii trebuie sa transfere modelul lor de succes catre francizati cit mai rapid posibil. Aceasta este de fapt aportul lor catre francizati.
Francizorii competenti sunt competenti in patru domenii cheie:
1. Marketing si construirea marcii
2. Recrutarea francizatilor, alcatuirea echipei invingatoare
3. Training-ul si suportul francizatilor pentru a obtine cele mai bune rezultate
4. Mentinerea unor strinse relatii francizat-francizor.
Datorita faptului francizorii nu sunt competenti in mod uniform, exista organizatii, francize prin care francizorii ii excrocheaza pe francizati sau francizatii sunt privati de multe drepturi legale pe care le-ar avea in mod obisnuit, daca nu ar fi renuntat la ele prin semnarea contractului de franciza.
The Institute of Certified Franchise Executives (ICFE) pregateste cadre de conducere din cadrul francizelor, in domeniul francizarii. Companii precum Gappa's Management 2000, Babcock's Nova University si Franchise Performance Group lucreaza pentru ridicarea nivelului de competenta al cadrelor de conducere din francize.
IFA a permis ca si francizatii sa poate deveni membri ceea ce permite francizorilor sa afle problemele cu care acestia se confrunta chiar de la francizatii insisi.
Companii precum Fransurvey masoara relatiile intre francizati si francizori.
Companii precum Success Handler si Franchise Performance Group precum si oameni ca Flo Schell exista pentru a-i pregati pe francizati pentru noi nivele de succes, oferindu-le un training mult mai avansat decit cel oferit in mod obisnuit de catre francizori.
Deci, incet incet apar modalitati care sa ajute ambele parti sa colaboreze pentru a cistiga.
Noi nu avem un cod etic puternic pe care sa-l urmeze francizorii. IFA arareori investigheaza si pedepseste francizorii pentru incalcarea eticii. In schimb, ei apeleaza la cea mai confortabila solutie, lasind rezolvarea acestor probleme la latitudinea Justitiei, fapt ce, in opinia mea, submineaza valoarea IFA.
Port-avionul se intoarce. In timp ce “vechea garda” de conducatori de francize (cei care au inceput in anii 1970) dispare, iar noua garda (cei care inteleg si apreciaza intreaga conceptie a francizei, faptul ca toti, francizori, francizati, furnizori, trebuie sa cistige) lucrurile se schimba.
|
